اهمیت نظرسنجی رضایتمندی از کارکنان

از وقتی که عبارت “همیشه حق با مشتری است” در اوایل قرن بیستم توسط خرده فروشانی هم‌چون Selfridge’s و Wanamaker متداول شد، رضایت مشتری به پایه و ستون اصول مارکتینگ تبدیل شد. اما با پیشروی در قرن بیست و یکم، مشاغل بیشتر و بیشتر بر رضایت کارکنان تمرکز کردند.

بارومتر اعتماد ادلمن سال ۲۰۲۰ نشان داد که ۳۷ درصد از ۳۴۰۰۰ نفر مورد بررسی در یک تحقیق، کارکنان را مهم‌ترین عامل موفقیت طولانی مدت شرکت‌ها معرفی کردند، در حالی که ۳۸ درصد مشتریان را عامل موفقیت خود معرفی کرده بودند. رضایت مشتری همیشه مهم خواهد بود، اما یک کسب و کار توسط کارکنانش پیش می‌رود و توسعه پیدا می‌کند، به همین خاطر آنالیز رضایتمندی کارکنان امری ضروری است.

✅ نظرسنجی رضایتمندی کارکنان چیست؟

نظرسنجی رضایتمندی کارکنان، مجموعه‌ای از سوالات در مورد تجربیات و احساسات افراد از محیط کار خود و اهداف شرکت است که نگرش و نظرات کارکنان را در ارتباط با اهداف شرکت بیان می‌کند.

یک نظرسنجی سنجش میزان رضایت‌مندی کارکنان که به خوبی طراحی شده باشد، نگاهی دقیق به روحیه و روحیه جمعی در شرکت دارد. این نظرسنجی به کارکنان این امکان را می‌دهد که هر گونه مشکلی را بیان کرده و هم‌چنین به کارفرماها امکان انجام کارهای لازم برای راضی نگه داشتن کارکنان را می‌دهد.

✅ مقایسه رضایت کارکنان و مشارکت کارکنان

علاوه بر نظرسنجی‌های رضایت کارکنان، نوع دیگری از نظرسنجی‌ها هم وجود دارد که میزان مشارکت کارکنان را اندازه‌گیری می‌کند. از نام این نظرسنجی کاملا مشخص هست که به دنبال چه چیزی هستند، اما توضیح جزئی‌تر آن‌ها خالی از لطف نیست.

نظرسنجی رضایت کارکنان به دنبال سنجش میزان خوشحالی کارکنان در محیط کار است. اما نظرسنجی‌های مشارکت به دنبال این هستند که ببینند کارکنان تا چه اندازه برای رسیدن شرکت به اهدافش تلاش و مشارکت می‌کنند.

این نکته‌ی مهم را در نظر داشته باشید که مشارکت کارکنان یک محرک اصلی برای رضایت کارکنان است.

✅ رضایت کارکنان به چه معناست؟

رضایت کارکنان به طور خاص به میزان خوشحالی یک کارمند از جنبه‌های مختلف شغل خود اشاره دارد. این می‌تواند طیف وسیعی از جنبه‌ها را پوشش دهد، مانند:

• حجم کار
• پاداش
• مدیریت
• توسعه‌ی فردی
• و …

آن‌چه موجب رضایتمندی کارکنان می‌شود (با توجه به شخصیت‌های مختلف) متفاوت است. درک ترجیحات شخصی و همچنین نسلی و شغلی در کنار در نظر گرفتن چگونگی ایجاد رضایت در همه زمینه ها برای هر محل کار مدرنی مهم است.

نظرسنجی‌های مشارکت یک فرصت عالی برای کارکنان شما است تا احساسات خود را بیان کنند.

✅ چرا رضایتمندی کارکنان مهم است؟

میزان رضایت بالا در بین کارکنان شما بر بهبود وضعیت کسب‌وکار شما تاثیر می‌گذارد. کارکنانی که خوشحال به سر کار خود می‌آیند، مزیت‌هایی برای شرکت به ارمغان می‌آورند، هنگام ایجاد نظرسنجی رضایت کارکنان این مزیت‌ها را در نظر بگیرید.

افزایش رضایت مشتری

کارکنان شاد مساوی هستند با مشتریان خوشحال.

اگر یکی از کارکنان در بخش ارتباط با مشتریان از کار خود ناراضی باشد، طبیعی است که این امر بر کیفیت ارائه خدمات به مشتریان شما نیز تأثیر منفی می‌گذارد.

راهکار توصیه شده: ابتدا در نقش‌هایی که با مشتریان در ارتباط هستند، بزرگ‌ترین مشکلات موجود برای کارکنان خود را برطرف کنید. به یاد داشته باشید که هر تجربه بدی که کاربران داشته باشند بر برندینگ شرکت تاثیر منفی می‌گذارد، بنابراین باید سریعا این مشکلات را برطرف کنید.

حفظ استعدادها

اگر از گفته‌ها و خواسته‌های کارکنان برای شکل دادن به فرآیندهای کسب‌وکار خود استفاده کنید، کارکنان شما تمایل خواهند داشت که هر روز برای‌تان کار کنند. در واقع، اگر کارکنان شما بدانند که برای بهبود تجربه‌ی آن‌ها در محیط کار اقداماتی انجام می‌دهید، خرسند خواهند بود و بر روحیه‌ی آن‌ها تاثیر بسیار مثبتی خواهید گذاشت.

بازخوردهای صادقانه

کارکنان اغلب نمی‌توانند نگرانی‌های خود را بیان کنند، به این دلیل که اکثرا نمی‌دانند به چه کسی مراجعه کنند، یا هم به‌خاطر ترس از عواقب آن.

نظرسنجی‌های مشارکت یک فرصت عالی برای کارکنان شما است تا احساسات خود را بیان کنند. با این حال، دو شرط اساسی برای دریافت بازخورد صادقانه وجود دارد.

باید به کارکنان اطمینان داد که:

1. نظر صادقانه آن‌ها ارزشمند است.
2. اطلاعاتی که آنها ارائه می‌دهند محرمانه خواهد ماند. (در ادامه بیشتر به این مورد خواهیم پرداخت)

راهکار توصیه شده: به کارکنان خود بگویید که از همه بازخوردها، چه مثبت و چه منفی استقبال می‌شود. همچنین به آن‌ها اطمینان دهید که پاسخ‌های‌شان محرمانه خواهد ماند تا در بیان صادقانه‌ی نظرات خود احساس راحتی داشته باشند.

✅ آیا نظرسنجی رضایتمندی کارکنان واقعاً موثر است؟

بله، اگر این نظرسنجی‌ها به گونه‌ای ساختاربندی شده باشند که بینش‌های معتبر و ارزشمندی را به شما ارائه دهند، آنگاه می‌توانند برای ارزیابی عملکرد روزانه شما مورد استفاده قرار گیرند. هنگامی که در نظرسنجی‌های رضایت کارکنان سوالات معناداری پرسیده باشید، پاسخ‌های آن‌ها می‌تواند گشایشگر مشکلات اساسی کسب‌وکار شما باشد.

✅ آیا نظرسنجی رضایت کارکنان باید محرمانه باشد؟

برای تشویق کارکنان به ارائه بازخورد باز و صادقانه، باید به آن‌ها اطمینان داد که از پاسخ‌های آن‌ها علیه‌شان استفاده نمی‌شود. منظور از نظرسنجی های محرمانه اینست که کارکنان پس از گفتن خواسته‌ها و نظرات خودشان بازخواست نخواهند شد.

به نظر می‌رسد که محرمانه ماندن نظرسنجی‌ها در صادق بودن هر چه بیشتر کارکنان در نظرسنجی‌ها موثر است.

✅ چگونه یک نظرسنجی رضایتمندی کارکنان خوب ایجاد کنیم؟

نظرسنجی مشارکت کارکنان شما باید با ماموریت شرکت شما هماهنگ باشد و هدف مشخصی داشته باشد. سه عامل اصلی دیگر وجود دارد که منجر به ایجاد یک پرسشنامه موثر می‌شود:

• زبان مختصر که از اصطلاحات تخصصی خودداری می‌کند.
• استراتژی واضح برای سوالات و هدف از پرسیدن آن‌ها.
• سوالاتی که راهکارهای عملی را ارائه می‌دهد.

همچنین، به منظور اطمینان از سطح بالای مشارکت:

• بیش از حد زیاده روی نکنید (این نباید مثل آزمون باشد!)
• نظرسنجی های کوتاه تر را بیشتر بفرستید، مثلاً هر هفته، دو هفته یا هر ماه یکبار

ایجاد استراتژی مشارکت کارکنان

با شروع حرکت دفاتر به سمت کار در خانه یا مدل‌های ترکیبی (هیبریدی)، بسیاری از ما به طور قابل ملاحظه‌ای با قطع ارتباط از محل کار دست و پنجه نرم می‌کنیم. به نوبه خود، این قطع ارتباط می تواند منجر به کاهش رضایت کارکنان شود. رهبران کسب و کار اکنون باید این مسئولیت را بر عهده بگیرند و اطمینان حاصل کنند که سیاست‌هایی برای مراقبت از تیم‌های خود در شرایط سخت وجود دارد.

به عنوان بخشی از استراتژی مشارکت بیشتر کارکنان، نظرسنجی رضایتمندی کارکنان می‌تواند بینشی بسیار با ارزش در مورد سیاست‌هایی ارائه دهد که به بهترین شکل ممکن است بهترین محیط ممکن را برای کارکنان شما در مرحله بعدی شغل خود فراهم کند.

منبع: Peakon