کارکنان چه می‌خواهند و چرا باید به خواسته‌های آنها توجه کنیم؟
دنیای مشاغل به صورت مداوم در حال تغییر است. این بدان معناست که خواسته‌ها و رفتارهای کارمند و کارفرما نیز در حال تکامل است و اکنون (برخلاف گذشته) کارکنان شروع به بیان نیازهای خود کرده‌اند.
وقتی سازمان‌ها با کارکنان خود گفتگوی دو طرفه را آغاز می‌کنند و به طور فعال به آنچه آنها می‌گویند گوش میدهند، نه تنها در مشارکت هر چه بیشتر کارکنان تاثیرگذار است، بلکه منجر به عملکرد بهتر، بهره وری و حفظ کارکنان می شود.
براساس گزارشات وب‌سایت peakon با عنوان صدای کارمند، بیش از یازده میلیون نظرسنجی انجام شده تا درک شود که چرا کارکنان انتقاد می‌کنند، چه می‌گویند و بسیار مهم‌تر آیا کارفرمایان به آنها گوش میدهند؟ یا نه؟ در نظرسنجی انجام شده از سوالات هدفمند و باز استفاده شده تا به سازمان‌ها در درک نیازها و خواسته های کارکنان خود کمک شود.
کارکنان خواسته‌های عجیبی ندارند – آنها فقط امکانات اولیه را می‌خواهند
اولین سوالی که ما از کارکنان سازمان‌های مختلف داشتیم این بود که:
اگر چوب جادو داشتید، چه چیزی را در [این سازمان] تغییر می‌دادید؟
پاسخ به این سوال از حقوق و روابط در محل کار گرفته تا استراتژی کسب و کار متغیر بود. همچنین کارکنان خواستار ارتباط بهتر با کارفرمایان خود بودند.
این پاسخ‌ها ممکن است چندان جادویی به نظر نرسند، اما بیانگر این است که کارکنان در مورد موضوعات بسیار واقعی که سازمان آنها توانایی حل آنها را دارد – تا زمانی که به خواسته های کارکنان گوش میدهند – صحبت می‌کنند.
هنگام ناراحتی، احتمال بیشتری وجود دارد که کارکنان انتقاد کنند
همچنین از کارکنان سوالات هدفمند در مورد جنبه‌های مختلف تجربه محل کار خود پرسیده می‌شود. مثلا:
چقدر احتمال می‌دهید [نام شرکت] را به عنوان یک محل کار خوب به دیگران توصیه کنید؟
پاسخ دهندگان نمره‌ای را در مقیاس ۰ تا ۱۰ ارائه میدهند و می‌توانند نظر خود را در این مورد ارائه دهند.
هنگامی که آنها در مورد یک سوال نظرسنجی نمره پایینی ۰ می‌گذارند، ۴۰ درصد بیشتر احتمال دارد که دلیل آن را به کارفرمای خود بگویند. در مقایسه، احتمال این‌که کارکنانی که نمره ۰ میدهند نظر بدهند دو برابر بیشتر از کارکنانی است که نمره ۱۰ میدهند.
نیازها و خواسته های کارکنان متناسب با وظایف و مسئولیت‌های آنها تکامل می‌یابند
از روز اول در یک سازمان جدید، کارکنان دارای مجموعه ای از نیازها و انتظارات در حال تکامل هستند که در موضوعاتی که در نظرسنجی‌های ما مطرح می‌کنند منعکس می‌شوند.
کارمندان در سه ماه اول تصدی خود، دو برابر بیشتر به فرهنگ سازمان توجه می‌کنند، و در این حال بین سه ماه تا یک سال، آنها شروع به صحبت کردن و انتقاد در محل کار می‌کنند.
بین یک تا دو سال، کارکنان مسیر آینده شغلی خود را در نظر می‌گیرند و تقریباً سه برابر بیشتر به فرصت‌های رشد اشاره می‌کنند، در حالی که در دو تا پنج سال، کارکنان به دنبال رهبر شدن هستند – و این می‌تواند در سازمان دیگری باشد – زیرا فکر آنها به دنبال فرصت های بزرگ‌تر است.
در پنج تا ده سال کار با شرکت خود، کارکنان به طور استراتژیک تری به ماموریت و اهداف شرکت خود فکر می‌کنند و سه برابر بیشتر به تصمیمات تجاری مراجعه می‌کنند. هنگامی که یک کارمند بیش از یک دهه در سازمان خود بوده است، رابطه خود را با شرکت خود عمیقاً ارزیابی می کند و از زندگی حرفه‌ای خود احساس غرور و رضایت می‌کند.
نسل‌ها تجربیات متفاوتی در کار دارند، اما نقاط مشترک بیشتری نسبت به انتظارات‌شان دارند
نسل زد (Generation Z)، نسل هزاره ها (Millennials) و نسل انفجار (Baby Boomers) هر کدام نشانگرهای زبانی منحصر به فرد برای نسل خود را نشان میدهند. کارمندان نسل زد به احتمال زیاد به خود اول شخص مراجعه کرده و حال و هوای محل کار خود را توصیف می کنند، در حالی که نسل هزاره ها از شکلک ? برای بیان تجربیات مثبت استفاده می‌کند. در مقابل، بیبی بومر ها بیشتر از زبان رسمی استفاده می‌کنند و به “پاداش” اشاره می‌کنند، در حالی که نسل هزاره‌ها در مورد حقوق خود صحبت می‌کنند.
نسل های جوان – نسل هزاره ها و زد – هر دو در اظهارنظر خود نگرانی های مالی را ابراز می‌کنند و نشان می دهند که بازار کار نامشخص امروز بیشترین ضربه را به وضعیت مالی آنها وارد می کند. اما این مانع از توجه نسل زد به محیط زیست نمی شود، موضوعات مربوط به نظرات آنها نشان می دهد که استفاده از پلاستیک در محل کار نگران کننده است. در همین حال، نسل ایکس، بیبی بومر ها و نسل خاموش (Silent Generation) همگی برای برقراری ارتباط با کارفرمای خود و کمک به ایده ها ارزش قائل هستند – آیا شما از تجربیات و دیدگاه های جمعی آنها استفاده می کنید؟
نسل های مختلف نیز از ابزارهای ارتباطی متفاوتی در محل کار استفاده می کنند. برای هزاره ها، Slack ابزار ارتباطی انتخابی است که آشنایی آنها با ابزارهای پیام رسانی فوری را نشان می دهد. برای بومر ها، SAP ابزار تجاری انتخابی است، در حالی که نسل خاموش از ایمیل استفاده می‌کند.
کارکنان دولتی و انرژی و خدمات آب و برق بیشترین انتقاد را دارند، اما سازمان‌های فناوری‌محور پاسخگوترین هستند
تجزیه و تحلیل خواسته های کارکنان در صنایع مختلف نشان می‌دهد که بین صنایع اداری و غیراداری شکاف واضحی وجود دارد.
بیشترین احتمال وجود دارد که کارکنان بخش دولتی و صنایع و خدمات دولتی در مورد مسائل مختلف نظر بدهند. تقریباً ۴۰ درصد از پاسخ دهندگان وقتی در نظرسنجی خود نمره‌ای را ثبت می‌کنند، نظر خود را نیز ارسال می‌کنند. اما کارکنان حوزه فناوری، حمل و نقل و امور مالی جزو کم حرف‌ترین‌ها هستند.
پاسخگویی کارفرمایان کاملاً منطبق نیست، مشاغل اداری در بخش فناوری و خدمات حرفه‌ای به احتمال زیاد به نظرات کارکنان پاسخ میدهند، در حالی که برخی از کارکنان انرژی و آب و برق- که یکی از بالاترین نرخ نظرات کارکنان را دارد – کمترین احتمال مشاهده پاسخ را دارند.
کارکنان در اقیانوسیه و آمریکای لاتین و کارائیب زیاد اعتراض می‌کنند؛ اما سازمان‌های اروپایی پاسخگوترین هستند
براساس گزارشات انجام شده در برخی مناطق کارکنان بیشتر راجع به مشکلات یا خواسته‌های خود صحبت می‌کنند. به عنوان مثال، در این گزارش معلوم شد که کارکنان در اقیانوسیه و آمریکای لاتین و کارائیب بیشترین احتمال را دارند (۴۰٪ احتمال) که در صورت لزوم اظهار نظر کنند. در مقابل، آفریقا و اروپا کم صداترین مناطق هستند.
اروپا پاسخگوترین منطقه در کل است، در حالی که آفریقا در رتبه‌های پایین میزان پاسخ‌دهی سازمان‌ها قرار دارد و با این‌که کارکنان آمریکای لاتین و کارائیب بیشترین اعتراض را دارند، اما آنها کمترین پاسخ را از سازمان های خود دریافت می‌کنند.
چرا سازمان‌ها باید گوش دهند
با نگاهی به این یافته‌ها، می‌بینیم که این موضوع دو روی یک سکه را نشان می‌دهد. به احتمال زیاد کارکنان وقتی صحبت می‌کنند که مشکلی دارند و می‌خواهند کارفرمای‌شان آنها را برطرف کند.
اگر به آنچه که کارکنان می‌گویند گوش ندهید، این می‌تواند منجر به کاهش بهره‌وری و تعامل و در نهایت کاهش درآمد شرکت شود.
منبع: Peakon.com
