وقتی از یک کارمند بخش منابع انسانی می‌پرسید، چرا این شغل را انتخاب کرده‌ای؟ معمولا در جواب می‌گوید «من کمک به دیگران را دوست دارم» یا «من متعلق به مردم هستم». با اینکه این‌ها دلایل خوبی برای ورود به این شغل هستند، اما برای موفق بودن در زمینه مدیریت کافی نیستند. بعد از ۳۰ سال تجربه در حوزه منابع انسانی، نویسنده اصلی این متن آقای Arte Nathan، یک مدیر منابع انسانی موفق، ایده‌های بسیار پرباری برای بهترین شدن در این شغل دارد. در این مقاله به بررسی ۱۰ مورد از خصوصیات مدیر موفق در زمینه منابع انسانی به زبان او می‌پردازیم.

۱۰) آینده‌نگر باشید

از ویژگی‌های مدیر منابع انسانی موفق اینست که می‌دانند به دنبال چه چیزی هستند و این‌که چرا می‌خواهند به آن هدف برسند. منتظر تعیین تکلیف از سوی سازمان برای مدیریت منابع انسانی نباشید. کارهای زیادی وجود دارد که می‌توانید با یک تحقیق ساده به آن‌ها برسید. شدنی‌ها را پیدا کنید و همیشه در حال یادگیری باشید تا در نوع خودتان بهترین باشید. اگر مصاحبه می‌شوید توضیح دهید چه هدفی دارید. اگر کار می‌کنید طرح آن را بریزید و برای اجرایی کردنش از هر فرصتی استفاده کنید. با مدیریت تیم در مورد ایده‌های‌تان صحبت کنید تا بتوانید نظر آن‌ها را جلب کنید.

هدف من در Wynn Resorts ساخت فرهنگی بود که مردم کار کنند و بمانند. نتیجه کار جذب بیش از سه میلیون متقاضی شغل برای ۱۲۵۰۰۰ شغلی بود که در ۲۰ سال داشتیم. سالانه ۱۱ درصد افراد کار خود را ترک می‌کردند. اما با برنامه خوب توانستیم شرکت را طوری کنیم که هیچ شکایتی نداشته باشد و در کل کشور از شرکت تعریف کنند.

۹) تفکر استراتژیک داشته باشید

هر سازمانی به مدیر منابع انسانی نیاز دارد که بتواند اهداف شرکت را با توجه به نیازها و دلایل تنظیم کند و از آن پشتیبانی کند. در شرکت Wynn ما می‌خواستیم که منابع انسانی بیشتر از یک دپارتمان باشد، به این معنی که هر کسی نقش خود را در حمایت از فرهنگ کار داشته باشد.

برای مثال شرکت به تیمی نیاز داشت که مطمئن و مفید باشد. بنابراین ما ابزاری را ساختیم که مدیران و کارمندان می‌توانستند از آن برای وارد کردن یا گرفتن اطلاعات منابع انسانی و یا معاملات استفاده کنند. ما به آنان یاد دادیم چگونه از آن استفاده کنند و بهره‌برداری آن‌ها و میزان موثر بودن‌شان را بررسی کردیم. داشتن این ابزار باعث شد که تیم به جای کارهای اضافی و بیهوده به کارهای مهم‌تر رسیدگی کنند.

۸) به خوبی ارتباط برقرار کنید

Steve Wynn به ما یاد داده که تفاوت یک فرد حرفه‌ای با یک رهبر خوب در برقراری ارتباط است. شما صدای سازمان هستید، پس بر روی موارد زیر کار کنید:

از نحوه حرف زدنی که خوشتان میاید تقلید کنید. تمرین کنید و از تمام چیزهایی که تیم شما تا الان انجام داده تشکر و قدردانی کنید
از مهارت‌هایتان برای کمک به دیگران در برقراری ارتباط استفاده کنید. چه در یک قرار کاری باشد، چه در شرکت و چه برای رویدادهای خاص و افراد جدید.
از جلساتی که برای تقویت سخنرانی کردن برگزار می‌شود استفاده کنید

پیشنهادی: انگیزش چیست و چطور می‌توان به کارکنان برای بازدهی بیشتر انگیزه داد؟

۷) از تکنولوژی عقب نمانید

استفاده از تکنولوژی می‌تواند در بهبود عمکلرد کارهای مدیریت منابع انسانی بسیار مفید باشد. تنها مشکلی که وجود دارد عدم آشنایی بسیاری از افراد با این تکنولوژی‌ها و نحوه استفاده آن‌ها است. برای حل این مشکل می‌توان از دوره‌های آموزشی چه به صورت حضوری و چه به صورت آنلاین و اینترنتی استفاده کرد.

برای مطالعه بیشتر: کار کردن به صورت تیمی اثربخش‌تر است یا فردی؟

من زرنگ‌ترین فرد در دپارتمان نیستم ولی به لطف خودآموزی توانستم به اهداف وسیعی در زمینه فناوری اطلاعات برسم، همانند پیاده کردن سیستم اطلاعات منابع انسانی و یا سیستم ارتباط با دست‌فروشانی که به آن‌ها اعتماد داشتیم.

۶) منعطف باشید

از دیگر ویژگی‌های مدیر منابع انسانی موفق اینست که کنجکاو باشد. بنابراین، کنجکاو باشید. درست است که انجام چیزهایی که از قبل بلد هستید راحت است اما در بعضی شرایط و تغییراتی که در سازمان و یا شغل به وجود می‌آید باید در مورد چیزهای جدید یاد گرفت. وقتتان را اختصاص بدهید تا هم به صورت آنلاین و هم از طریق گفت‌وگو با افراد بتوانید مشکلات جدیدی را پیدا کرده و برای حل آن از راه‌حل هایی که دیگران پیشنهاد می‌دهند استفاده کنید. در محوطه شرکت اجازه ملاقات‌های گروهی و حضور اسپانسرها را اجازه دهید تا کارمندان بتوانند با یکدیگر تعامل داشته باشند.

دوم، چیزهای جدید را امتحان کنید. دنیا در حال تغییر است و نحوه انجام کارهایی که عادت داشتید آن‌ها را انجام دهید شاید احتیاج به تغییر باشد. کارهای زیادی هست که منسوخ شده و عملا در این دنیای امروزی فایده‌ای ندارد. معمولا راه‌های بیشتر و حتی بهتری برای انجام کارها وجود دارد و چه کسی بهتر از یک عضو منابع انسانی می‌تواند آن را پیشنهاد دهد؟

سوم، در تغییر کردن استاد باشید. نقش‌های مدیریت منابع انسانی بهترین زمینه را برای مطالعه، بحث و راهنمایی و تاثیر گذاشتن بر روی دیگران به ما می‌دهد. اصرار بر روی گذشته و روش‌های قدیمی باعث از دست رفتن اتفاقات خوب و جدید فردا می‌شود. و این تفکر شامل اعضای منابع انسانی نیز می‌شود. برنامه‌ریزی، چه برای چیزهایی که ما می‌خواهیم و چه برای زمانی که کارها مطابق برنامه پیش نمی‌رود، روش هوشمندانه‌ای است.

چهارم، این تغییرات را مدیریت کنید. پیدا کردن یک ایده خوب ساده است اما اجرایی کردن آن‌ها بحث دیگریست. ایده‌های خوب برای اجرایی شدن، زمان و انرژی می‌برند و کسی باید آن‌ها را مدیریت کند. بهترین توصیه‌های مدیریت پروژه را بخوانید تا بتوانید این تغییرات را هدایت کنید. از داشته‌هایتان نهایت استفاده را ببرید و نقشی را در اجرایی کردن ایده‌های مدیریت منابع ایفا کنید.

۵) با اعداد دوست باشید

چیزی را می‌خواهید که نیازمند پول است؟ همیشه پای مسائل مالی و بودجه در میان است و شما باید برای آنچه که می‌خواهید بجنگید. رهبران منابع انسانی معمولا در ارائه برنامه‌ها دودل هستند چون می‌ترسند که هیچوقت قبول نشوند. من یکبار سیستم رهگیری مشتریان را پیشنهاد دادم و از متقاضیان خواستم که از ۱۰۰ کامپیوتر موجود در مرکز استخدام استفاده کنند و اطلاعاتشان را در آن‌جا مستقیما وارد کنند.

این پروژه هزینه سنگینی برداشت اما من توانستم نشان بدهم که همین سرمایه‌گذاری به قدری ذخیره کرد که در دو سال هزینه‌اش جبران شد. اگر من هیچوقت نیاز را درک نمی‌کردم و بر روی آمارها و محاسبات مطالعه نداشتم، این ایده هیچگاه عملی نمی‌شد. درست است که پول بسیار با ارزش است ولی اگر از ابزارها و تحقیقات‌تان استفاده کنید می‌توانید موثرتر برای اجرای ایده‌تان بحث و تبادل نظر داشته باشید.

4) با دیگران همکاری کنید

من بارها شنیدم که منابع انسانی می‌خواهند با مدیر یا هرکس دیگری پای میز بیایند. غافل از اینکه باید خودتان این ملاقات را به دست آورید. یعنی مردم باید شما را به عنوان یک متفکر خلاق، یک رهبر خوب و همچنین مرد معامله ببینند و همه این موارد برای موفقیت در کارتان نیاز است.

به صورت جدا با هر دپارتمان همکاری کنید و بدانید نیازهایشان چیست و از منابع انسانی چه انتظاراتی دارند. همکاری بهترین روش برای پیدا کردن ایده و تمرین و پیاده‌سازی آن‌ها در شرکتتان است.
بخشی از زمان را برای کار در دپارتمان‌های دیگر بگذارید، بر روی گروه‌ها تمرکز کنید و برنامه‌های آزمایشی را اجرا کنید تا میزان مقبولیت و احتیاج ایده‌تان را بررسی کنید. از یک گروه مشورتی نیز برای گرفتن اطلاعات روند برنامه‌تان استفاده کنید.
مدیران آموزشی دپارتمان ها را تعیین کنید، با سرپرست‌هایی که مسئولیت تعیین آموزش‌ها و چگونگی و زمانشان را دارند در ارتباط باشید و بر روی افرادی که این آموزش‌ها را طی می‌کنند نظارت داشته باشید.

برای مطالعه بیشتر: مدیران در معرض خطر فرسودگی شغلی (بیشتر از همیشه)

این گونه همکاری‌ها به دپارتمان منابع انسانی ما دید فوق‌العاده‌ای داد که بتوانیم بهتر فکر کنیم و قسمت‌های مختلف سازمان را درک کنیم. همینطور بدانیم که آیا کارهای ما همان خواسته‌های شرکت هستند یا نه.

۳) از دفترتان بیرون بیایید

بیشتر از اینکه وقت‌تان را در دفتر سپری کنید، در بیرون باشید. اگر به صورت مداوم به جاهایی که کارمندان در آنجا کار می‌کنند بروید، آن‌ها با شما بیشتر آشنا خواهد شد و شما می‌توانید بیشتر سوال بپرسید. با این کار می‌توانید مشکلاتی که با آن‌ها دست و پنجه نرم می‌کنید را بدانید. به‌علاوه:

کارمندان از حضور شما تشکر خواهند کرد و مدیران در مورد ایده‌‌های شما نظر بهتری خواهند داشت. با این روند رفته رفته عضو تیم می‌شوید به جای آنکه کارمند منابع انسانی باشید که پشت سیاست‌ها پنهان شده. این کار به مدیریت منابع انسانی این فرصت را می‌دهد که مشکلات را حل کنند قبل از اینکه آن‌ها تبدیل به مشکلات اساسی شرکت شوند.

به کارمندان آزادی بیان دهید تا بتوانند در مورد تصمیمات اظهار نظر کنند، سوال بپرسند، پاسخ بگیرند و بتوانند اعتماد را در سازمان پیاده کنند.

۲) ریسک‌پذیر باشید

بسیاری از مدیران منابع انسانی حرفه‌ای، خطر نمی‌کنند. حالا شاید بخاطر این‌که شجاعت یا اعتماد مورد نیاز را ندارند. اما افراد موفق درک می‌کنند که باید از شانس‌شان استفاده کنند و به هر نتیجه‌ای قانع باشند. برای مثال در سخنرانی TEDx که در سال گذشته داشتم، در مورد برنامه‌های جانبی استخدام که نوشته بودم صحبت کردم. این برنامه شامل همکاری با نیروهای پلیس و ارتش برای متخلفین تبهکار بود. همچنین با شهرهایی همکاری داشتم که خدماتی ارائه می‌دادند که برای افراد محروم کمک می‌کردند.

۱) به دیگران روحیه دهید

واژه‌ای که من معمولا برای توصیف نقش خودم استفاده می‌کنم «روحیه دهنده» است. بعضی افراد منابع انسانی به قدری در آموزش‌های خود و سیاست‌هایی که می‌سازند غرق می‌شوند که ارتباطشان را با شرکت و نیاز‌های واقعی آن از دست می‌دهند. درست است که شما کار خود را انجام می‌دهید اما هرچقدر که بیشتر روحیه بدهید و تلاش کنید بدانید که چه کارهایی را می‌توان با آن‌ها انجام داد و آن‌ها بیشتر درک کنند که چرا وجود منابع انسانی در شرکت مهم است، رهبر شناخته‌تری خواهید شد. اگر در وجودتان شور و انگیزه دارید، در فرهنگ شرکتتان نیز شور و انگیزه خواهد بود. اگر نداشته باشید، شغل شما هم همانند شغل‌های دیگر خواهد بود. این کار اصلا جالب نیست و امروزه هیچ فردی چنین رهبری را نیاز ندارد.

این ده قدم را امتحان کنید تا بتوانید یک مدیر منابع انسانی موفق و مفید باشید. به ترتیب آن‌ها توجه نکنید. اگر در نظر شما بعضی از آن‌ها از بقیه بیشتر مهم هستند، آن‌ها را بازچینی کنید تا بهترین نتیجه را برای کار شما و شرکتتان داشته باشد. موفق باشید!

نویسنده: آرتی ناتان (Arte Nathan) مدیر کل منابع انسانی شرکت Golden Nugget و شرکت های ماقبلش Mirage Resorts و Wynn.

منبع: shrm