تقویت مهارت شنیداری (گوش دادن) در تیم‌ها با چند راهکار ساده
مهارت شنیداری یا گوش دادن در محل کار به شدت توسط کارکنان و مدیران دست کم گرفته شده است. عدم توجه به این مهارت ممکن است باعث ایجاد سوتفاهم در ارتباطات و درگیری‌های غیرضروری شود.
گوش دادن یکی از مهم‌ترین مهارت‌های ارتباطی است و بر روابط کاری و رضایت شغلی تاثیر بسیار زیادی دارد.
مهارت درست گوش دادن در ارتباطات به افزایش اشتراک‌گذاری اطلاعات، بهره‌وری بیشتر و تعارضات کمتر منجر می‌شود. بسیاری از رهبران موفق دنیا از جمله ریچارد برانسون اصلی‌ترین دلیل موفقیت خود را مهارت گوش دادن خود عنوان می‌کند.
بنابراین، از آن‌جایی که مهارت گوش دادن در محل کار با مزایای بسیار زیادی همراه است، کارآفرینان همواره در تلاش هستند تا این مهارت را بین کارکنان‌شان تقویت کنند.
✅ مهارت شنیداری یا گوش دادن چیست؟
مهارت شنیداری توانایی افراد در دریافت و تفسیر دقیق پیام‌ها در فرآیند ارتباط را نشان می‌دهد. گوش دادن فعالانه تکنیک ارزشمندی است که شنونده را ملزم می‌کند تا آن‌چه را که فرد مقابل در حال ارائه است، کاملا درک کند، پردازش کند و به آن پاسخ دهد. مهارت شنیداری فقط به معنی شنیدن حرفهای طرف مقابل نیست، بلکه درک رفتار وی و زبان بدن نیز زیرمجموعه‌ای از مهارت‌های شنیداری محسوب می‌شوند.
✅ چرا مهارت گوش دادن مهم است؟
بسیاری از مقالات و تحقیقات نشان داده‌اند که مهارت شنیداری یکی از مهم‌ترین مهارت‌ها در ارتباطات است، اما چرا کمتر از سایر مهارت‌ها به آن پرداخته می‌شود؟ همه ما همکاران یا روسایی داریم که در هر فرصتی، چه برای تعیین تکلیف و چه برای گفتن یک موضوع، حرف ما را قطع می‌کنند! فکر کردن به رفتار آن‌ها شاید بتواند اهمیت گوش دادن موثر را در ذهن شما تداعی کند.
به عنوان یک کارمند باید بدانید که همان میزان که برای بیان صحیح افکار و احساسات خود زمان صرف می‌کنید، برای گوش دادن به دیگران نیز باید زمان اختصاص دهید و این مهارت را در خود تقویت کنید.
مهارت شنیداری موثر به شما کمک می‌کند تا آن‌چه را که فرد مقابل شما در حال ارائه است، درک کنید و بفهمید. بدون تفسیر دقیق آن‌چه که فرد مقابل شما می‌گوید، احتمالا برداشت‌ها اشتباه خواهد بود و درگیری‌هایی ایجاد خواهد شد.
پیتر نالتی (Peter Nulty) یکی از نویسندگان مشهور بین‌المللی در زمینه کسب وکار می‌گوید:
مهارت گوش دادن یکی از ارزشمندترین مهارت‌های رهبری است. بسیاری از رهبران از این مهارت در حد متوسط استفاده می‌کنند و رهبران عادی باقی می‌مانند، اما برخی از رهبران هرگز دست از شنیدن برنمی‌دارند و این‌گونه است که قبل از هر کسی دیگر از مشکلات و فرصت‌های دیده نشده خبردار می‌شوند.
✅ دلایل اصلی ضعف در مهارت شنیداری
اغلب ما برای انتقال پیام خود عجله داریم و جایی برای پاسخگویی به طرف مقابل نمی‌گذاریم یا گاهی اوقات ما بیش از حد بر آن‌چه که قرار است بگوییم تمرکز می‌کنیم، در نتیجه، زمانی‌که صحبت نمی‌کنیم، به این فکر می‌کنیم که چگونه پاسخ دهیم.
سایر موانع گوش دادن فعالانه مواردی هم‌چون وسایل الکترونیکی یا افکار رقابتی است. فقدان خودآگاهی در مورد تمایلات ارتباطی می‌تواند یکی دیگر از علل ضعف در گوش دادن باشد.
✅ چگونه مهارت شنیداری را در تیم خود تقویت کنیم؟
دو راه ساده اما کاربردی برای بهبود مهارت شنیداری در تیم‌ها وجود دارد. حتی اگر به شخصه می‌خواهید مهارت شنیداری خود را تقویت کنید باز هم این دو راهکار برای شما عملی خواهد بود. اول این‌که تکنیک‌های گوش دادن فعالانه را بشناسید و تمرین کنید. دوم این‌که از آزمون روانشناسی دیسک برای ایجاد خودآگاهی ر بهبود مهارت‌های شنیداری خود بهره بگیرید. در ادامه توضیحات بیشتری در ارتباط با هر دو راهکار ارائه می‌گردد.
✅ تکنیک‌های گوش دادن فعالانه
اگر این متن را تا به این‌جا مطالعه کرده‌اید، نشان می‌دهد که عزم خود را جزم کرده‌اید تا به یک شنونده‌ی خوب در ارتباطات‌تان تبدیل شوید. همین تصمیم به عنوان اولین قدم می‌تواند بسیار تاثیرگذار باشد که اثرات آن را به زودی در ارتباطات‌تان مشاهده خواهید کرد. اما برای این‌که در این مسئله به یک فرد حرفهای تبدیل شوید، چند قدم دیگر نیز باید طی کنید:
۱) تصمیم‌تان را فراموش نکنید.
۲) سوالات باز بپرسید.
۳) سوالات کنجکاوانه بپرسید.
۴) هر چیزی را متوجه نشدید، درخواست شفاف‌سازی کنید.
۵) گفته‌های طرف مقابل را تفسیر کنید و از او نظر بخواهید.
۶) قضاوت نکنید، با احساسات فرد مقابل هماهنگ باشید و آن را منعکس کنید.
۷) خلاصه صحبت را بیان کنید.
✅ چگونه می‌توان مهارت شنیداری را با استفاده از آزمون دیسک بهبود داد؟
ارزیابی دیسک به شما کمک می‌کند که تشخیص دهید در مواقع ارتباط با دیگران چگونه رفتار می‌کنید. بنابراین می‌توانید نقاط قوت و ضعف خود را پیدا کرده و تکنیک‌های مناسبی را برای بهبود مهارت شنیداری خود به کار گیرید. هم‌چنین، باید بدانید که طرف مقابل شما در ارتباطات چگونه رفتار می‌کند، بدین ترتیب می‌توانید راحت‌تر صحبت کنید.
بیشتر بخوانید: آزمون دیسک چیست؟
کارشناسان معمولا یک مدل سه مرحله‌ای را در تیم‌ها به کار می‌گیرند تا شیوه‌ی ارتباط آن‌ها و مهارت شنیداری‌شان را تقویت کنند. اگر شما هم می‌خواهید ارتباطات را در تیم خود بهبود بخشید، مراحل زیر را طی کنید:
- مرحله اول: تفاوت‌ها و شباهت‌های تیپ‌های شخصیتی اصلی DISC را یاد بگیرید. سبک منحصر به فرد خود و نحوه برقراری ارتباط و گوش دادن‌تان را تشخیص دهید.
- مرحله دوم: نحوه ارتباطات سایر سبک‌های دیسک را یاد بگیرید و سبک ارتباطی هم‌تیمی‌های‌تان را بررسی کنید.
- مرحله سوم: هر تیپ شخصیتی روشی را برای برقراری ارتباط ترجیح می‌دهد که باید خودتان را با آن وفق دهید.
سبک D: این افراد به توضیحات کوتاه گوش می‌دهند، می‌خواهند بدانند چیزهایی که می‌گویید چه سودی برای آن‌ها خواهد داشت و اگر صحبت را طولانی کنید، بی‌قرار می‌شوند.
سبک I: افراد با این سبک اغلب ترجیح می‌دهند کسی باشند که بیشتر صحبت می‌کند. آن‌ها نمی‌توانند برای طولانی مدت گوش کنند.
سبک S: این افراد عموما شنوندگان خوبی هستند. آن‌ها برای طولانی مدت می‌توانند به شما توجه کرده و گوش کنند. آن‌ها می‌توانند موضوعات را از زوایای گوناگون ببینند و به دیگران کمک کنند. حتی اگر با آن‌چه که می‌گویید مخالف باشند، از طریق ارتباطات غیرکلامی آن را با شما به اشتراک می‌گذارند.
سبک C: آن‌ها بسیار مشتاق یادگیری هستند، اگر گفته‌های‌تان منطقی نباشد، در گوش دادن دچار مشکل خواهند شد و تلاش خواهند کرد تا ایراد را پیدا کنند.
منبع: Hrprofilingsolutions & Cengage
