ساخت محیط کاری بهتر برای افراد دارای معلولیت
خلاصه مقاله: بر اساس تحقیقات انجام شده افراد با معلولیت و ناتوانی خاص احساس حمایت همه جانبه از سوی محیط کار را دریافت نمی‌کنند و نمی‌توانند پیشرفت کرده و موفق شوند. در این مقاله به معرفی پنج روش می‌پردازیم که هر سازمانی می‌تواند انجام دهد تا افراد با معلولیت احساس راحتی در محیط کار کرده و بتوانند نقص خود را فاش کنند و این امر مهمی است چون با توجه به تحقیقات افرادی که راز خود را در مورد ناتوانی‌شان فاش کرده‌اند در مواردی مانند رضایت شغلی، امید، اعتماد بنفس و احساس تعلق داشتن به شرکت نسبت به بقیه ۳۰٪ عملکرد بهتری داشته‌اند.
در حال حاضر بسیاری از سازمان‌ها نسبت به گذشته، افراد با معلولیت خاص را بیشتر استخدام می‌کنند. همچنین بسیاری از سازمان‌ها در تلاشند که از گروه‌های مختلف (نژاد، جنسیت و …) و همچنین افراد با ناتوانی خاص و زیرگروه این طبقه (برای مثال افراد با اختلالات عصبی) بیشتر حمایت کنند و در موردشان درک بهتری داشته باشند. با توجه به آمارگیری‌های Accenture حدود ۶۷٪ از 1750 سخنگوی اجرایی شرکت‌ها یقین دارند که شرکت‌شان از افراد با ناتوانی خاص حمایت می‌کند و امکانات و محیط مناسب برای راحتی آن‌ها در اختیارشان قرار می‌دهد.
اما متاسفانه با همه این پیشرفت‌ها سایر تحقیقات نشان می‌دهد که تنها ۲۰٪ از 5870 کارمند معلول اعتقاد دارند فرهنگ سازمان‌شان به گونه‌ایست که در آن پیشرفت کنند و موفق شوند. حتی ۷۶٪ این افراد حاضر به فاش ناتوانی‌شان در کار نشده‌اند!
این شرایط باعث ضعف می‌شود. مدیران باید بدانند در این شرایط چه کاری انجام دهند تا بتوانند محیط کاری افراد معلول را بهتر سازند. با این وجود بر طبق گزارش‌های ارائه شده افراد با معلولیت خاص از صحبت کردن در مورد معلولیتشان خودداری می‌کنند چون از واکنش دیگران، تاثیر در روند کار و تاثیر بر روی شغلشان نگران هستند. به جز این موارد فاش کردن یک تصمیم بسیار سخت و شخصی برای افراد است حتی اگر در محیط حمایت‌کننده باشند.
یک ماجرای کوتاه: من علت را می‌دانم. طی حدودا ۵ سال که در Accenture کار می‌کردم متوجه شدم که بیماری MS دارم. و حدود ده سال بعد از آن قضیه تنها افراد کمی از آن اطلاع داشتند که بیشتر آن‌ها هم اعضای نزدیک خانواده، دوستان و چند همکار نزدیک بود. من نمی‌خواستم که دایره بزرگتری از افراد شامل فامیل و دوستان و همکاران نگران من باشند و نوع دیگری با من رفتار کنند. در سطح پیشرفته من نمی‌خواستم افراد در کار تصور کنند توانایی کمتری برای انجام کارها بخاطر MS دارم. من دوست داشتم همچنان کارهای چالشی بگیرم و کاملا در انجام کارها دخیل باشم.
بعد از گذشت ۱۷ سال فهمیدم پنهان کردن یک بیماری عصبی برای من چالش‌های زیادی در کار ایجاد می‌کرد. بعد از گذشت سال‌ها سطح نگرانی من بالاتر رفته در حالیکه سطح اعتماد به نفس و میزان مشارکتم پایین‌تر آمده. زمانیکه همکاری شرایط من را نمی‌دانست و من احتیاج به یک برنامه منعطف (به صورت غیرمعمول) داشتم، درمانده می‌شدم.
به شما تضمین می‌کنم اولین باری که در شرکت کار می‌کردم درباره حمایت شرکت از افراد معلول اطلاعی نداشتم. و از آن زمان یقین دارم که Accenture راه بسیاری را آمده که به اینجا رسیده و از بابت بودن در اینجا بسیار خوشحالم.
محیط کاری افراد معلول
شرکت‌ها و افرادش باید نحوه تفکرشان را (و حرف زدنشان را) در مورد ناتوانایی‌ها برای همیشه تغییر دهند. تحقیقات ما نشان می‌دهد افرادی که اقرار به ناتوانی خود کرده‌اند در مواردی مانند رضایت شغلی، امید، اعتماد بنفس، و حس وابستگی به شرکت ۳۰٪ عمکلرد بهتری داشتند.
چگونه می‌توان محیط کاری افراد معلول را به گونه‌ای ساخت که در آن افراد بتوانند راحت‌تر در مورد ناتوانایی‌ها و نقص‌هایشان صحبت کنند؟ جواب در این مقاله حاصل بررسی بیش از ۲۰۰ محیط کار مختلف است. پنج مورد از این هشت‌تا با شرایط کاری رابطه مستقیم دارد و من خودم می‌توانم آن‌ها را تایید کنم که در ادامه به بررسی آن‌ها خواهیم پرداخت.
۱) شخصیت‌های الگو بسازید
وقتی کارمندان با معلولیت خاص فردی به عنوان الگو داشته باشند که او نیز معلولیتی داشته باشد و آن را فاش کند، ۱۵٪ امید و انگیزه بیشتری برای کار در گروهشان خواهند داشت. همچنین کارمندان ۲۶٪ بیشتر در مورد معلولیت خود احساس راحتی پیدا کرده و در موردش حرف خواهند زد.
کار کردن با مدیرانی که تجربه‌های زندگیشان را در حوزه‌هایی همانند معلولیت، جنسیت، نژاد بیان کرده‌اند، قطعا بر روی فاش کردن معلولیتم نقش داشته. از زمانی که مشکلم را به صورت عمومی به مردم اطلاع دادم، افراد بسیاری در شرکت و بیرون از آن، به من گفتند که این کارم چگونه به آن‌ها در بهبود اعتماد و تمایل برای کمک خواستن و اعتماد بنفس خودشان تاثیر داشته. من خوشحالم که شرایط اینگونه است. حالا که می‌دانم چگونه تجربه‌هایم به دیگران کمک کرده، آرزو می‌کنم زودتر این کار را انجام می‌دادم.
۲) تمرین‌های مخصوص برای کل شرکت داشته باشید.
در سازمان‌هایی که برای کمک به افراد معلول آموزش‌ها و آگاهی‌های مختلف ارائه می‌شود تا آن‌ها بتوانند در کارشان موفقیت بیشتری کسب کنند و رشد کنند، ۳۵٪ احتمال بیشتر برای فاش کردن معلولیت وجود دارد.
برای مثال می‌توان به هتل‌های Lemon Tree در هند اشاره کرد. از هر 550 فردی که این سازمان استخدام می‌کند، حدود 10 – 12 درصد افراد با معلولیت یادگیری هستند. افراد تازه وارد باید دوره مقدماتی زبان اشاره را یاد بگیرند تا بتوانند با افراد ناشنوا ارتباط برقرار کنند. همچنین کارمندان یاد می‌گیرند که چگونه با افراد معلول همکاری کنند. برای مثال آن‌ها از تغییر ناگهانی برنامه در آخر کار خودداری می‌کنند چون یک برنامه مرتب کلید موفقیت افراد معلول در کار است. نتیجه این کارها باعث ایجاد یک سودمندی قابل ملاحظه در کار به کمک افراد معلول و همچنین افزایش روحیه کارمندان شده است.
۳) همیشه فضایی برای خلاقیت داشته باشید
اینکه بتوانید تمام وجودتان را وقف کار کنید (و نه اینکه یک هویت جعلی را به جای خود قرار داده و خود واقعیتان را پنهان کنید) نیروی همکاری و ابتکار را افزایش می‌دهد. تحقیقات ما نشان می‌دهد در سازمان‌هایی که برای خلاقیت افراد اهمیت قائل می‌شوند، حدود 26٪ امید به شغل افزایش پیدا می‌کند. همچنین در این شرایط 48٪ احتمال بیشتری دارد که افراد حقیقت خود را افشا کنند.
شرکت سونی مستقر در ژاپن یک نمونه برای این بخش است. این شرکت یک عضو ازThe Valuable 500 است که مدیران آن در تلاش هستند که بتوانند محیط کاری افراد معلول را به بهترین شکل بسازند. به همین خاطر، این شرکت در تلاش برای یافتن خلأها و راه حل‌های آن و بازخورد از افراد است. طوری که یکی از کارمندان می‌گوید: «من اینطور حس می‌کنم که شرکت سونی محلی است که هیچ کس اهمیتی نمی‌دهد که افراد دارای ناتوانی هستند یا نه. وقتی من وارد شرکت شدم 20 نفر بودیم اما همه با هم به صورت عادی کار کردیم و افراد مرا حمایت کردند که واقعا به آن نیاز داشتم و از اینکه شرکت چقدر امکانات مختلف برای افراد معلول در نظر گرفته و ملاحظه کرده متحیر شدم»
۴) برنامه‌ها و سیاست‌های از پیش آماده برای سلامت روان داشته باشید
در شرکت‌هایی که کارمندانش اعتماد بنفس دارند به صورت میانگین 31٪ افشای معلولیت نسبت به کارمندانی که اعتماد بنفس ندارند، بیشتر است . بعلاوه کارمندان سابق شرکت 38٪ بیشتر از سایر کارمندان نسبت به معلولیت خود اقرار می‌کنند.
زمانیکه در Accenture کار می‌کردم، مزایای استفاده از ابزاری به اسم «ذهن پیشرو» شخصا تجربه کردم. این ابزار برای شرکت‌ها توسط Thrive Global و Stanford Medicine طراحی شده بود. این کمک بزرگی برای من در مدیریت و کم کردن استرس‌های ناشی از MS و همه‌گیری بیماری بود. همچنین ما یک برنامه سلامت روان داشتیم که بیش از 5000 کارمند در 24000 کشور داوطلب شدند تا یاد بگیرند که وقتی همنوعی نیاز به حمایت داشت، برای او یک محیط امن و به دور از قضاوت فراهم شود و سایر نیازهای همکارانش را برطرف کند.
۵) از گروه‌های منابع انسانی حمایت کننده استفاده کنید
بهترین گروه منابع انسانی برای افراد معلول آن‌هایی هستند که نه تنها با اعضای خود بلکه با سایر شبکه‌ها و گروه‌ها نیز ارتباط برقرار می‌کنند. وقتی شرکتی این گروه‌ها را پرورش می‌دهد و از آن‌ها حمایت می‌کند (حمایت مدیریتی و اسپانسری و حتی مالی) افراد با معلولیت خاص سود می‌برند.
این گروه‌ها (متمرکز بر روی قومیت، دین، جنسیت، نظام وظیفه، والد بودن و …) به اعضایشان محلی برای یادگیری، رشد و اشتراک تجربه می‌دهند. هیچ تعجبی ندارد که کارمندان این شرکت‌ها در مقایسه با شرکت‌های دیگر 21٪ امید بیشتر و 34٪ اعتماد بیشتری دارند. با وجود این گروه‌ها احتمال اینکه فردی معلولیش را فاش کند ۲۶٪ بیشتر خواهد بود.
در نهایت من معلولیتم را در پاییز ۲۰۱۸ در وبلاگم اعلام کردم. من همین کار را در سال ۲۰۱۹ در وبلاگ دیگری انجام دادم و در این لحظه کارمندان به من اعتماد کرده و برای افشاسازی معلولیتشان پیش قدم شدند. میزان اشتغال من بهبود یافت و تمایل من برای انجام کارها در کنار توانایی‌های من برای رسیدن به هدف‌ها و قله‌های جدید بیشتر شد. اظطراب‌های من کمتر می‌شد و احساس اعتماد و حس تعلق داشتنم افزایش یافت.
کارفرمای من موجب شد که بتوانم در زمانیکه احساس خوبی برای افشا کردن معلولیتم داشتم، قوی بمانم و از من یک کارمند قوی ساخت. سازمان شما نیز می‌تواند برای اعضایی که در چنین شرایطی هستند همین کار را انجام دهد.
نویسنده این مقاله خانم Laurie Henneborn رئیس مدیریتی در مرکز تحقیقات Accenture
منبع : HBR
