کارکنان چه می‌خواهند و چرا باید به خواسته‌های آن‌ها توجه کنیم؟
دنیای مشاغل به‌صورت مداوم در حال تغییر است. این بدان معناست که خواسته‌ها و رفتارهای کارمند و کارفرما نیز در حال تکامل است و اکنون (برخلاف گذشته) کارکنان شروع به بیان نیازهای خود کرده‌اند.
وقتی سازمان‌ها با کارکنان خود گفتگوی دوطرفه را آغاز می‌کنند و به‌طور فعال به آنچه آن‌ها می‌گویند گوش می‌دهند، نه‌تنها در مشارکت هر چه بیشتر کارکنان تأثیرگذار است، بلکه منجر به عملکرد بهتر، بهره‌وری و حفظ کارکنان می‌شود.
بر اساس گزارشات وب‌سایت peakon با عنوان صدای کارمند، بیش از یازده میلیون نظرسنجی انجام شده تا درک شود که چرا کارکنان انتقاد می‌کنند، چه می‌گویند و بسیار مهم‌تر آیا کارفرمایان به آن‌ها گوش می‌دهند؟ یا نه؟ در نظرسنجی انجام‌شده از سؤالات هدفمند و باز استفاده شده تا به سازمان‌ها در درک نیازها و خواسته‌های کارکنان خود کمک شود.
کارکنان خواسته‌های عجیبی ندارند – آن‌ها فقط امکانات اولیه را می‌خواهند
اولین سؤالی که ما از کارکنان سازمان‌های مختلف داشتیم این بود که:
اگر چوب جادو داشتید، چه چیزی را در [این سازمان] تغییر می‌دادید؟
پاسخ به این سؤال از حقوق و روابط در محل کار گرفته تا استراتژی کسب‌وکار متغیر بود. همچنین کارکنان خواستار ارتباط بهتر با کارفرمایان خود بودند.
این پاسخ‌ها ممکن است چندان جادویی به نظر نرسند، اما بیانگر این است که کارکنان در مورد موضوعات بسیار واقعی که سازمان آن‌ها توانایی حل آن‌ها را دارد – تا زمانی که به خواسته‌های کارکنان گوش می‌دهند – صحبت می‌کنند.
هنگام ناراحتی، احتمال بیشتری وجود دارد که کارکنان انتقاد کنند
همچنین از کارکنان سوالات هدفمند در مورد جنبه‌های مختلف تجربه محل کار خود پرسیده می‌شود. مثلاً:
چقدر احتمال می‌دهید [نام شرکت] را به‌عنوان یک محل کار خوب به دیگران توصیه کنید؟
پاسخ‌دهندگان نمره‌ای را در مقیاس 0 تا 10 ارائه می‌دهند و می‌توانند نظر خود را در این مورد ارائه دهند.
هنگامی که آن‌ها در مورد یک سؤال نظرسنجی نمره پایینی 0 می‌گذارند، 40 درصد بیشتر احتمال دارد که دلیل آن را به کارفرمای خود بگویند. در مقایسه، احتمال این‌که کارکنانی که نمره 0 می‌دهند نظر بدهند دو برابر بیشتر از کارکنانی است که نمره 10 می‌دهند.
نیازها و خواسته‌های کارکنان متناسب با وظایف و مسئولیت‌های آن‌ها تکامل می‌یابند
از روز اول در یک سازمان جدید، کارکنان دارای مجموعه‌ای از نیازها و انتظارات در حال تکامل هستند که در موضوعاتی که در نظرسنجی‌های ما مطرح می‌کنند منعکس می‌شوند.
کارمندان در سه ماه اول تصدی خود، دو برابر بیشتر به فرهنگ سازمان توجه می‌کنند، و در این حال بین سه ماه تا یک سال، آن‌ها شروع به صحبت کردن و انتقاد در محل کار می‌کنند.
بین یک تا دو سال، کارکنان مسیر آینده شغلی خود را در نظر می‌گیرند و تقریباً سه برابر بیشتر به فرصت‌های رشد اشاره می‌کنند، درحالی‌که در دو تا پنج سال، کارکنان به دنبال رهبر شدن هستند – و این می‌تواند در سازمان دیگری باشد – زیرا فکر آن‌ها به دنبال فرصت های بزرگ‌تر است.
در پنج تا ده سال کار با شرکت خود، کارکنان به‌طور استراتژیک تری به مأموریت و اهداف شرکت خود فکر می‌کنند و سه برابر بیشتر به تصمیمات تجاری مراجعه می‌کنند. هنگامی که یک کارمند بیش از یک دهه در سازمان خود بوده است، رابطه خود را با شرکت خود عمیقاً ارزیابی می‌کند و از زندگی حرفه‌ای خود احساس غرور و رضایت می‌کند.
نسل‌ها تجربیات متفاوتی در کار دارند، اما نقاط مشترک بیشتری نسبت به انتظاراتشان دارند
نسل زد (Generation Z)، نسل هزاره‌ها (Millennials) و نسل انفجار (Baby Boomers) هر کدام نشانگرهای زبانی منحصربه‌فرد برای نسل خود را نشان می‌دهند. کارمندان نسل زد به احتمال زیاد به خود اول شخص مراجعه کرده و حال و هوای محل کار خود را توصیف می‌کنند، درحالی‌که نسل هزاره‌ها از شکلک ? برای بیان تجربیات مثبت استفاده می‌کند. در مقابل، بیبی بومرها بیشتر از زبان رسمی استفاده می‌کنند و به “پاداش” اشاره می‌کنند، درحالی‌که نسل هزاره‌ها در مورد حقوق خود صحبت می‌کنند.
نسل‌های جوان – نسل هزاره‌ها و زد – هر دو در اظهارنظر خود نگرانی‌های مالی را ابراز می‌کنند و نشان می‌دهند که بازار کار نامشخص امروز بیشترین ضربه را به وضعیت مالی آن‌ها وارد می‌کند. اما این مانع از توجه نسل زد به محیط‌زیست نمی‌شود، موضوعات مربوط به نظرات آن‌ها نشان می‌دهد که استفاده از پلاستیک در محل کار نگران‌کننده است. در همین حال، نسل ایکس، بیبی‌بومرها و نسل خاموش (Silent Generation) همگی برای برقراری ارتباط با کارفرمای خود و کمک به ایده‌ها ارزش قائل هستند – آیا شما از تجربیات و دیدگاه‌های جمعی آن‌ها استفاده می‌کنید؟
نسل‌های مختلف نیز از ابزارهای ارتباطی متفاوتی در محل کار استفاده می‌کنند. برای هزاره‌ها، Slack ابزار ارتباطی انتخابی است که آشنایی آن‌ها با ابزارهای پیام‌رسانی فوری را نشان می‌دهد. برای بومر ها، SAP ابزار تجاری انتخابی است، در حالی که نسل خاموش از ایمیل استفاده می‌کند.
کارکنان دولتی و انرژی و خدمات آب و برق بیشترین انتقاد را دارند، اما سازمان‌های فناوری‌محور پاسخگوترین هستند
تجزیه‌وتحلیل خواسته‌های کارکنان در صنایع مختلف نشان می‌دهد که بین صنایع اداری و غیراداری شکاف واضحی وجود دارد.
بیشترین احتمال وجود دارد که کارکنان بخش دولتی و صنایع و خدمات دولتی در مورد مسائل مختلف نظر بدهند. تقریباً 40 درصد از پاسخ‌دهندگان وقتی در نظرسنجی خود نمره‌ای را ثبت می‌کنند، نظر خود را نیز ارسال می‌کنند. اما کارکنان حوزه فناوری، حمل‌ونقل و امور مالی جزو کم‌حرف‌ترین‌ها هستند.
پاسخگویی کارفرمایان کاملاً منطبق نیست، مشاغل اداری در بخش فناوری و خدمات حرفه‌ای به احتمال زیاد به نظرات کارکنان پاسخ می‌دهند، درحالی‌که برخی از کارکنان انرژی و آب و برق- که یکی از بالاترین نرخ نظرات کارکنان را دارد – کمترین احتمال مشاهده پاسخ را دارند.
کارکنان در اقیانوسیه و آمریکای لاتین و کارائیب زیاد اعتراض می‌کنند؛ اما سازمان‌های اروپایی پاسخگوترین هستند
بر اساس گزارشات انجام شده در برخی مناطق کارکنان بیشتر راجع به مشکلات یا خواسته‌های خود صحبت می‌کنند. به عنوان مثال، در این گزارش معلوم شد که کارکنان در اقیانوسیه و آمریکای لاتین و کارائیب بیشترین احتمال را دارند (40٪ احتمال) که در صورت لزوم اظهارنظر کنند. در مقابل، آفریقا و اروپا کم صداترین مناطق هستند.
اروپا پاسخگوترین منطقه در کل است، درحالی‌که آفریقا در رتبه‌های پایین میزان پاسخ‌دهی سازمان‌ها قرار دارد و با این‌که کارکنان آمریکای لاتین و کارائیب بیشترین اعتراض را دارند، اما آن‌ها کمترین پاسخ را از سازمان‌های خود دریافت می‌کنند.
چرا سازمان‌ها باید گوش دهند
با نگاهی به این یافته‌ها، می‌بینیم که این موضوع دو روی یک سکه را نشان می‌دهد. به احتمال زیاد کارکنان وقتی صحبت می‌کنند که مشکلی دارند و می‌خواهند کارفرمایشان آن‌ها را برطرف کند.
اگر به آنچه کارکنان می‌گویند گوش ندهید، این می‌تواند منجر به کاهش بهره‌وری و تعامل و در نهایت کاهش درآمد شرکت شود.
منبع: Peakon.com
