توافق‌نامه سطح خدمات (SLA)
تاریخ آخرین بروزرسانی: ۲۳ فروردین ۱۴۰۱
مقدمه
این بیانیه، سطح توافق دوجانبه در خصوص ارائه خدمات، روش‌های نظارت و مسئولیت‌های شرکت پردازش نمایه هوشمند پارسیان (پروفایل‌سنتر) را در صورت لزوم مشخص می‌کند.
خدمات مشمول توافق‌نامه
- کلیه سرویس‌های مبتنی بر API اعم از سرویس‌های سنجش، تحلیل و گزارش
- درگاه ارائه خدمات سنجش مختص سازمان‌ها (سرویس White-labeled)
- پنل خدمات سازمانی (b2b.profile.center)
دوره زمانی
دوره زمانی محاسبه توافق‌نامه سطح خدمات، یک ماه شمسی با فرض هر ماه ۳۰ روز است.
ضمانت برقراری خدمات
پروفایل‌سنتر برای دسترس‌پذیری خدمات API و درگاه سنجش، توافق‌نامه سطح خدمات با ضمانت برقراری 99% و برای دسترسی‌پذیری پنل خدمات سازمانی، ضمانت برقراری 98% ارائه می‌دهد.
محدودیت‌ها
- ضمانت برقراری سرویس (Uptime guarantee) فقط مربوط به دسترس‌پذیری خدمات در زمان عملیات معمول است.
- هرگونه قطعی به دلیل حمله منع سرویس (DOS) به سرورها و هر قطعی دیگر به دلیل ارتقا، عیب‌یابی و انجام سایر تسک‌ها باشد، شامل این ضمانت پایداری سرویس نیست. زمان برقراری سرویس شامل نگهداری (Maintenance) که از قبل اطلاع‌رسانی شده باشد و یا به‌روزرسانی و اعمال وصله ضروری (Critical patch) نیست
موارد زیر مشمول ضمانت برقراری خدمات نمی‌گردد:
- قطعی ناشی از قوه قاهره (فورس ماژور) مانند حوادث طبیعی. در این حالت زمان کاهش سطح کیفیت خدمات مشمول پرداخت تعرفه توافق شده نیست.
- قطعی‌هایی که به واسطه خرابی تجهیزات خدمت گیرنده باشد.
- قطعی‌هایی که در زمان Down Time باشد.
- قطعی‌هایی که بنا به درخواست خدمت گیرنده باشد (مانند جابجایی، آزمایش شبکه داخلی و …)
- قطعی‌هایی که ناشی از تخطی خدمت گیرنده از قوانین و مقررات و یا مفاد SLA باشد.
- قطعی‌های ناشی از عدم پرداخت صورت‌حساب
- قطعی‌های ناشی از صدور احکام توسط مراجع قضایی و یا امنیتی کشور و یا سایر مراجع ذی‌صلاح که در این حالت زمان قطعی مشمول پرداخت تعرفه توافق شده نیست.
ضمانت‌های ارائه‌شده در توافق‌نامه سطح خدمات با هم تجمیع نمی‌شوند.
